Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 octobre 2025

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Dès son expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué pour que vous puissiez suivre votre colis en toute tranquillité.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison :

  • France métropolitaine : entre 5 et 10 jours ouvrés.

  • Mayotte : entre 5 et 10 jours ouvrés.

  • La Réunion : entre 2 et 3 jours ouvrés.

  • Outre-Mer : (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint-Martin partie française uniquement) entre 7 et 10 jours ouvrés selon la destination.

  • Maurice : entre 7 et 10 jours ouvré.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur ou d’événements indépendants de notre volonté (douanes, grèves, conditions météorologiques…).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon destination.
La livraison est offerte à partir de 90€ d’achat.

4. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine

  • DOM-TOM (La Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Martinique, Guyane française,)

  • Saint-Martin (partie française)
  • Maurice

  • Union Européenne

  • Certains pays internationaux (selon la disponibilité du transporteur)

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous avant de passer commande pour vérifier la faisabilité de l’envoi.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’état de votre colis directement sur le site du transporteur.
En cas de retard, n’hésitez pas à nous contacter à layamood974@gmail.com — notre équipe vous aidera à localiser votre commande.

6. Retards ou colis perdus

Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards ou pertes exceptionnelles peuvent survenir.
Dans ce cas, nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé à chaque étape.
Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi de votre commande, selon votre préférence.

7. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant la validation de la commande.
Laya Mood ne peut être tenue responsable d’une livraison non reçue en raison d’une erreur dans l’adresse fournie par le client.

8. Erreurs de livraison

Si vous recevez un produit incorrect ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant des photos claires du produit concerné.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide : échange, remplacement ou remboursement.