Dernière mise à jour : 13 octobre 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
layamood974@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;

• L’étiquette du produit ne doit pas avoir été retirée ;

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

3. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

• Les produits ouverts ou utilisés ;

• Les produits personnalisés ;

• Les articles en promotion ou soldés.

Merci de votre compréhension à ce sujet.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Dans ce cas, Laya Mood prendra en charge les frais de retour ou proposera un échange gratuit.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Pour demander un échange, contactez-nous à :

layamood974@gmail.com

7. Commandes erronées ou endommagées

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant une photo du produit concerné.
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : échange, remboursement ou avoir.